五十年风雨历程，铸就西南耳鼻喉

医院始建于60年代，是一家现代化大型综合性二级甲等医院。医院耳鼻喉诊疗中心，进过50多年的风雨历程，已经成为西南地区医疗、教学、科研、预防、保健、康复全面发展的区域技术中心，成为了西南耳鼻喉治疗第一品牌！

配置先进医疗条件构建丰碑的钢筋铁骨

近年来，医院不断引进新的医疗设备，提高医院诊疗水平。医院分批次引进了万东核磁共振、西门子6排螺旋CT、直接数字化Х线摄像机、血管造影机、高压氧舱、进口麻醉机、多功能血液治疗机、全自动生化分析仪、美国低温等离子低温消融系统、德国STORZ鼻内窥镜、美国美敦力耳鼻喉动力系统、日本奥林巴斯纤维喉镜、红光治疗仪等先进医疗设备。

这些“利器”，构建起了医院的钢筋铁骨，大大拓展了医院诊疗技术的深度和高度，使耳鼻喉治疗达到了一个新的水平，服务功能得到了全面完善，医疗质量得到全面提高。

培养人才梯队奠定丰碑的坚实基础

自始至终，医院就充分认识到人才在提升医院服务水平方面的重要作用，率先引进一批经验丰富的业务人才。如今医院汇集国内耳鼻喉科知名的专家和教授，组建了在耳鼻咽喉科专业领域德高望重、医术精湛的人才队伍， 他们为医院带来了新的活力，新业务新技术蓬勃地开展起来，医院的诊疗范围呈辐射状扩大，往昔沉静的医院焕发出了强大的生命力。

然而，医院领导们并没有因为医院的巨大进步而满足，他们明白，诊疗范围达到覆盖全疾病，这只是横向发展，要继续迅速提高医院实力，还必须纵向发展———提高医疗质量，也就是提高医疗从业人员的专业技术。医院用了不到10年的时间，培养了大批专业人才，成为耳鼻喉领域的知名专家教授，为数以万计的人解除了耳鼻喉疾病的困扰。

树立诚信服务意识谱写丰碑的神圣精神

在医疗市场竞争十分激烈的形势下，医院院的经营思路是：把医院办成治疗特色突出，疗效确切，收费合理，服务优良的平民医院。

用医院负责人的话说，这一思路的确立源于这样一种事实：病人看病选择医院，取决于医疗技术、服务质量、医疗收费和就医环境4个因素。在技术条件同等的前提下，如果服务好，收费低，即使环境差一点，病人也能接受。而医院这4个因素都处于优势地位，因此得到广大患者的肯定。

一切以病人为中心 提高服务意识

树立以病人为中心的服务意识，以良好的医德医风，为病人进行诚信、周到的服务，是医院的传统。近几年,医院树立了三条服务理念，“一切方便病人”、“以病人为中心”、“不与病人论对错”。当患者走进医院门诊大厅，有和蔼可亲的导医护士提供导医服务。对危、急、重症患者、年老体弱行动不便或无陪伴患者，配备3部轮椅、3部平推车、6部对讲机的“绿色服务队”，可以24小时免费提供陪送检查和治疗服务，医院这些贴心细节的服务，受到了患者和患者家属的高度称赞。

无假日医院 方便群众就医

除了提高服务意识，医院还致力从制度上改善服务。为了破解群众“看病难”问题，从2005年4月起，实行了“无假日医院”工作制，号召医生“把休息的时间留给病人”。全年除了春节3天是留值班人员上班外，其余时间全院所有岗位的所有人员全部实行轮休制，以保证医院在节假日里能像平日一样为病人提供全方位的服务。各项收费与平日一样，不仅彻底根除了因节假日而拖延治疗的现象，同时也因为缩短了病人的住院时间，而节省了病人费用开支。

统计数据显示，医院实行“无假日医院”工作制以后，节假日的门诊量比以前增加了100%以上！

加强用yao监督 切实减轻患者负担

为了切实减轻患者负担，解决患者“看病贵”问题，医院推出了一个重大举措：每个月将全院yao品发售额按品种进行统计，由院纪委、党办、门诊部、医务科、医保办、护理部负责人“六堂会审”，将排名前3位的非普通用yao视作“有回扣嫌疑”，作出停yao处理。两年多来，医院已对数十种销售额“冒尖”的非普通用yao作了停yao处理。

这一钢性十足的举措，有力预防和整治了yao品流通中可能存在的回扣行为，使医院医院的yao品收入占业务总收入的比例大大低于国家规定的指标，大大低于同级医院，切实减轻了患者的负担。

医院，是人间最神圣的地方，医生，人间最神圣的职业。医院以诚信、周到的服务意识，凝聚成了医院神圣的服务精神，转化成了医院神圣的服务行为，使广大群众看病更方便了，看病更便宜了，看病更放心了，使医院赢得了良好的口碑。