调查4
点名挂号
取消点专家只能碰运气
“神经内科有治帕金森的，也有治脑血栓的，还有治植物人的，这要是挂错了怎么办?”对于取消专家点名，李先生很是不解，患有脑血管病的他曾看过宣武医院神经内科郭医生的号，觉得服务又好，开的药又有效，这次想再挂时却被告知“不能再点专家了”。
由于此次纳入平台的30家医院都是大医院，每个医院都有十几个甚至几十个科室，而包括外科或者内科在内的科室又会细分为十多个小的科室。某三级医院相关负责人表示，随着医疗技术的发展和疾病谱的细化，如今内科都已细分出包括呼吸内科、血管内科、肾内科等十多个小科，以前患者可以根据医生的专长介绍“按图索骥”，但现在取消点名后，“患者只能摸黑挂号就诊”。
记者从114预约专席获悉，目前，仅有半数医院开通了针对不同科室、专长医生的分类，另有半数医院只能挂大科室的医生职称，如“心内科主任医师”，而非更细致的冠心病、心律不齐、心肌炎等分类。
对于患者不能辨别挂哪一科室的情况，114接线人员建议患者特别是外地患者，最好先咨询准备就诊的医院，可以拨打医院的人工服务电话，详细说明病情，得到医生提供的建议后再进行预约。
“要等3个月?子宫肌瘤会不会转为子宫癌啊?”徐女士在尝试“预约挂号”后，感到很郁闷。7月28日，北京全市统一预约挂号平台——114电话预约和网站预约(www.bjguahao.gov.cn)正式运行，首批30家上线的三级医院名单也随之公布。不过，记者日前体验发现，除了放号时段热线“烫手”外，部分医院的热门科室在网上只能预约两周以后的号，如儿童医院泌尿外科已经预约到了11月底。患者担心，即使“幸运”预约成功，也会因预约期过长、不能及时就诊易导致病情变化。
新闻背景
“不要期待明天就没人排队了”
记者调查发现，如果想在114预约挂热门专家号是非常困难的，但在一些普通科室的选择上，114平台也确实解决了一部分患者的挂号之苦。本周二，冯老太发现自己左侧脖子处长了一个软组织似的“异物”，次日，便早早的来到协和医院挂号，虽然到医院时才7点，但轮到冯老太时，她还是被告知外科的口腔号“挂完了”。女儿得知后，忙打通了114预约专席，提供了母亲的身份证号和姓名进行注册后，不到5分钟，便成功预约到了协和医院周五的外科副教授号。
对于卫生部门通过统一预约挂号的方式缓解看病难、改善院内就医环境这一举措，业内人士均表示认可。长期从事生物医学与社会关系研究工作的北京学者张田勘认为，预约挂号是一项方便百姓的惠民举措，可以切实减少患者在医院内的挂号时间和候诊时间。同时，也能减少外地患者来京求医时的盲目性。
在统一预约挂号平台的启动仪式上，副市长丁向阳表示，预约挂号平台的意义主要是为了缓解“看病难”，也是改变首都地区医疗服务模式的一大举措。“改善医院门口像集贸市场，甚至像交通枢纽的局面”。同时，医院的就诊环境和服务秩序也将就此得到改善，患者的就医效率也将提高，以期逐步接近欧洲、日本的医院环境。
但丁向阳坦言，改善就医环境尚需漫长的过程，需要建立新的服务秩序，“不要期待明天医院门口就没人排队了”。
按照市卫生局计划，预计未来3年内，本市各大医院将把全部号源的80%用于预约挂号，随着各大医院信息系统的完善，全市将有近两百家医院纳入到目前由电话和网络组成的统一预约平台中。同时，北京联通公司也表示，一个拥有4000坐席的专职开展预约挂号服务的场地将于年底启用，届时，将满足更多预约者瞬间内的呼入需求。
