为了要个说法，她拿着这碗面来到购买方便面的超市，超市主管郭女士联系了该品牌潍坊地区的代理商。
其中的一个工作人员来到张女士办公室，了解情况之后表示愿意将这包方便面收回，再赔偿张女士四包。“我以后都不想吃这种品牌的方便面，怎么会同意他们再赔偿我四包。”于是，这位工作人员让张女士按照自己的意见写一份书面材料，并表示会将这份材料递交生产商。于是张女士写下了一份书面材料，除要1赔10之外，还要求赔偿精神损失5000元。
8月31日，生产商给予了张女士答复，表示不能确认壁虎是在方便面内，但愿意按商品单价的10倍赔偿张女士。
为了了解情况，记者拨通了该品牌生产商的电话，一位张姓工作人员告诉记者，方便面的生产都是在密闭环境，工厂内加工生产线上各个环境都不存在壁虎进入的可能，所以目前尚不清楚情况是否属实。这位工作人员告诉记者，方便面的蔬菜包生产时对颗粒大小是有要求的，这半只壁虎的长度为2厘米，不可能出现在蔬菜包里。在无法确定的情况下，本着尊重消费者的原则，愿意按原价的10倍赔偿消费者，并赠送消费者10倍价格的该品牌系列产品。
但岳先生夫妇并不满意生产商的答复，他们表示不接受任何赔偿，只要求厂家承认错误并公开道歉。
