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袁晓凤（北京同仁医院眼科会诊中心护士长）：
因为他完全是误会造成的，所以他就说你们应该挨砍。本来我们医院刚刚发生这件事情了，所以我们听了以后非常伤心。
解说：
袁晓凤，北京同仁医院眼科会诊中心护士长。就在不久前，一位患者因为听错了护士的话，张口就说你们就是欠砍，让护士长一下子懵了，当时气氛十分紧张，吓的旁边的护士都准备找件防身的东西。所幸后来这句气话没有成真，后来这位患者的父亲还带着儿子来到同仁医院向医护人员道歉，并获得了原谅。
王谦（北京同仁医院眼科会诊中心护士）：
经过了解才知道他家里头很多人有病，然后花了很多钱，求医路也挺艰难的，所以他就把火气都发在这儿了。
解说：
在北京同仁医院最忙碌的就是位于西区三层的眼科门诊。每天17位当班护士要接待3000多个患者，再加上家属就是小一万人，而专治疑难杂症的眼科会诊中心又是整个眼科门诊火药味最浓、护士最难干的一个地方。
今天都能看，所以大家合作一下。
袁晓凤：
凡是挂上号的病人都能够看上病，今天都能看，所以大家合作一下。
解说：
每一天眼科会诊中心的护士长袁晓凤都要把这样的话重复上几十上百遍，她今年已经68岁了，退休多年一直被反聘在此，没有她这样有快50年经验的老同仁护士长，你还真揽不了一天接待成千上百患者这活。
1999年，北京市把眼科会诊中心设在同仁医院，这里便承担起全国的疑难眼病诊治任务，这里设有六个眼科专业科室，全是北京同仁医院里顶尖的大夫，全国慕名而来的患者云集在这里，对于护士长的挑战相当大。每周到专门处理疑难杂症的知名专家出诊的日子就更像是一场战争。
患者：
听不见，大点声音。
袁晓凤：
大家都往后退一退，站在门口大家就听得见了，因为大家都在这嚷嚷，（护士）叫名字都听不见。
解说：
眼科会诊中心主要解决疑难杂症和病情危重的病人，怕病情发展迅速，会诊中心承诺医生出诊后三个月内一定安排一次复诊，这就让这里的患者像滚雪球一样越积越多。
袁晓凤：
这种环境我们自己也不满意，说实在的，第一没给病人提供一个优美的环境，也没有提供一个舒适的环境，只能说我们做到了一个保证病人看上病，现在只能达到这么一个标准。
解说：
挂号难、排队难，还有可能被医托儿骗，求医者的苦恼所积累起来的情绪，对于医生而言也是一种巨大的负担，而每到中午时分又是考验最大的时候。
记者：
是不是中午的时候更着急，怕医生去吃饭看不上？
患者：
对，他（医生）今天走了之后，下个礼拜四，病人用坏了，眼睛怎么搞。
你们不下班。
袁晓凤：
我们不下班，我们什么时候看完什么时候下班。
解说：
在人群中记者发现了一位患者家属，也在安慰着其他患者和家属。
患者家属：
我每次来都是早上差不多八点四十左右到九点，（医生）上班到下午四五点钟才会结束，中间也不吃饭，没有一个大夫休息，所以我觉得也挺不容易的。
