这位负责人称，他们怀疑顾客“狸猫换太子”，因为这位顾客上次也搞过他们，上次是产品确实有问题，所以他们也按十倍金额赔偿给了顾客。“这次我们查了，根本没有这个批次的熏肉肚，所以就没理他了。不信你们去柜台看，看有没有这个批次。”南都记者看到，批次主要是指产品的生产日期，这份过期熏肉肚的批次是20111114/z，保质期是30天，时至今日，已远过保质期，自然不在柜台上了。
对话
客服副总：我没必要提供证据
昨日下午，南都记者采访了华润万家南区开发区店客服副总陈兰萍：
南都：这个过期的产品，加上小票和发票，都不能证明这东西是在您这里买的吗?
陈兰萍：怎么说呢?这个厂家生产了一百件这个东西，分到各个卖场，比如华润万家、壹加壹、沃尔玛、百佳，都可能有同个批次的。我们进了哪些批次的东西，都有记录，但是我们去查了之后，就没有这一批次的，也就是说我们所有进货中没有这个东西。
南都：按照常规的理解，有了发票和小票，东西也在，顾客就是提供了相应的证据。你们提出批次不在你们这里买的，能否提供相应的证据来证明?
陈：我们肯定能提供证据，但是我们没必要提供，只有工商的、质监部门才能来要求我们提供，不是每个人来怀疑我，我都要拿出来的。
南都：我们现在是希望来核实这个东西。
陈：我就说有(证据)，但没有必要拿出来给你看。
南都：但是现在顾客找上来了，你们是否应该提供相应的证据证明你们的说法?
陈：那不是每个顾客怀疑我，我都要拿出(证据)来的，他可以直接去投诉啊。
南都：你宁愿他去投诉，也不愿证明给他?
陈：我们没必要翻箱倒柜把这些证据找给顾客看，因为顾客也没有这个权力，如果你觉得有不公平的对待，可以直接去投诉。
南都：俗话说顾客是上帝，他们在你这里消费了，现在有怀疑过来投诉，你们不是应该拿出证据来证明?
陈：难道上帝(顾客)要我拿出天上的月亮，我也要给他吗?
