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惠氏奶粉屡有“虫害”
2011年7月，青岛媒体报道，青岛市民张女士在自己购买的一罐惠氏启赋奶粉中发现了一只黑色的虫子，虫子约有小米粒那么大。
2011年11月，山东媒体报道，烟台市民葛先生投诉，他在10月14日购买了两桶惠氏奶粉给孩子食用，28日他在其中一桶中发现了一只活虫。据葛先生讲，他曾多次拨打惠氏厂家客服电话，厂家人员上门看过之后没有任何异议，但表示要经过研究后再给消费者答复。
2011年12月，海南特区报报道，海口市民肖先生12月18日在海口某母婴用品连锁店，花378元购买了一罐惠氏奶粉，回家当晚给6个月大的孩子喝后，孩子哭闹不止。肖先生检查发现奶粉里有一条形似“米虫”的虫子。肖先生找到惠氏奶粉的生产厂家，但厂家认为真空包装的奶粉不可能有虫。
2012年1月，新华网报道，重庆市渝中区市民尚先生给女儿买了12罐惠氏幼儿奶粉，结果在其中一罐中发现了一条活虫子，尚先生自费将奶粉送检，但因为已经开封，无法检验。经协商，惠氏奶粉方面支付了尚先生10罐奶粉的钱。
这个3·15我们关注质量问题解决方案
和以往的重点报道商品与服务质量不同，今年的3·15“国际消费者权益日”，我们更加注重倾听。倾听消费者的合法权益受到侵害时，通过什么方式和技巧让商家解决问题。
很多时候，消费者总会觉得很无助，吃完自助餐上吐下泻，车子买到手问题不断，被家装建材商宰了一刀，就像惠氏奶粉中吃到蟑螂腿的崔先生一样，往往投诉无门，或者得不到妥善解决。现代管理模式下的企业有着各自不同的解决问题方式，他们在面对诸如这类问题时，不管是“走流程”还是“拖延术”，都是在考验消费者的耐心。消费者无法用自身经验了解每个企业的这套独有的解决方式，这就造成了商家和消费者之间信息的不对等。
借助报纸与网络的传播渠道，这个3·15我们征集消费权益受到侵害时，你总结出的解决方式与经验，直面商家的“处理模式”。
