11月11日，省城居民小玉本想到美容店好好地保养一番，不料突发意外身体被烧伤，医院鉴定烧伤面积为全身5%，属于Ⅱ度烧伤。身心受创向美容店讨要说法，店家表示愿意赔偿，但是一个多月来，怎么赔偿，赔偿多少却谈不拢。
10月5日下午，我到一家美容店做火疗。火疗的操作流程是：在背部盖上毛巾，淋上酒精，用打火机点燃酒精，再用毛巾盖灭。当时盖在我背上的毛巾点燃后没有被盖灭，反而燃烧了起来，后来她们好几个人过来一起动手，才把火弄灭了，我当时吓坏了，就从美容床上滚下来，在地上来回打滚，后来我感觉背上火辣辣地疼痛，但那个美容师却说问题不大，只用了店里一款修复精华进行涂抹。我离开的时候，美容店老板说这次护理不收费以示歉意，还让我晚上到店里领取烧伤膏。
当天晚上，我感到非常疼痛，坐下不能靠背，睡觉也不能仰卧，到了10月9日，我的伤口还未愈合，我要求美容店给出合理的解释和处理。10月10日，美容店老板带我到某医院就诊，医生检查后表示，烧伤面积为全身5%，属于Ⅱ度烧伤。我还因为这事在医院住了几天，美容店老板倒是付了医药费，还派她店里的小姑娘在医院陪着我。
后来，我多次到美容店进行交涉。其间，美容店曾提出赔偿1万元，我要求在此基础上承担后期伤疤的修复美容费用，但美容店不同意。美容店老板说我要求赔偿的3.2万元，这样的赔偿金额要求太高了，她无法接受。美容店老板认为，我应该先到法定机构进行伤残鉴定，美容店方面将会根据鉴定结果来赔，意思是“按照法律规定的标准，该赔多少就赔多少。”因为赔偿的钱究竟该多少，我们一直达不成一致，所以这件事就一直拖着。
我们来探问
就小玉诉说的这个问题，记者联系到了山西某律师事务所的郭律师，郭律师认为：
双方现在这种协商不成的情况下需要走法律途径，小玉可以到法院起诉，提供医院病历等相关证明材料，要求美容店赔偿医疗费、护理费、营养费和误工费等。同时，可到相关的法医鉴定中心进行伤残鉴定，根据结果要求对方赔付后续背部的修复美容费用等。
郭律师建议，消费者如果发生类似事件，双方无法协商一致，应尽快选择法律途径进行解决，不可一拖再拖，因为人身损害诉讼时效为一年。他还提醒，消费者到美容院美容时，最好事先检查美容店是否具有工商或卫生部门颁发的营业许可证，包括美容师的上岗执照等，以确保美容过程中的规范性和安全性，最大限度地避免意外的发生。
