企业软实力:博爱医疗集团开展文明礼仪培训

2013/5/4 来源:医网a-A+

  中国向来是礼仪之邦,博爱集团抓住春天的尾巴,紧接着 “下潜营销培训”的步伐,积极响应集团2013年“医疗质量提升年”的工作口号,为加强集团文化内涵建设,提升软实力,子品牌,进一步弘扬文明新风,博爱集团于2013年5月2日下午,荣幸邀请到民航学院李爱琴老师来到博爱集团总部为员工培训礼仪知识。本次培训,为集团高管,公司职能部门负责人,网营中心,广吿公司,各院办主任,各院客服部经理,共计三十多人参训,不仅普通员工热烈参与,而且集团汪泽洲副总、涂孝明副总也一直在场聆听,认真学习的态度是所有人的榜样。

  系统丰富的理论知识,深得博爱人的认可

  员工个人形象是企业的名片,是企业的代言人,怎么做合适,怎么做更好呢?本次培训为大家一一解答。“什么是礼仪”?李老师开场就直接发问,让在场每个人都打起了精神,有的在脑海中思考,有的马上组织语言表述,气氛一下子就活跃起来,热烈的互动,积极的回答,得到了李老师的肯定。接下来李老师用大量篇幅的课件,从礼仪基本知识、职场个人形象、宴请礼仪等方面全方位系统的讲解了礼仪知识,得到每位学员的点头认可。

 

  李爱琴老师为博爱员工传授礼仪之道 

      博爱员工认真听学

  精彩案例解读,感受礼仪的重要性

  在培训中,李老师分享了日常生活及工作中大量的案例,从大方向、小细节细细解读了礼仪的重要性;以生动形象的图形重点详细的介绍了接待礼仪,如座位如何安排、行为规范怎么表现、不同民族宗教有哪些区别;针对优质服务礼仪的仪表、微笑服务、礼貌用语、电梯服务礼仪、宴请礼仪等内容做了深入浅出的讲解,并对礼仪动作的“站、走、坐、蹲、接待”等姿势以及交流中的各种手势、行为亲自进行一一示范,让所有博爱人都深刻充分感受到了礼仪的必要性、重要性。

 
李爱琴(左起第三位)和部分博爱员工合影留念

  礼仪之风进博爱 博爱人学以致用

  培训虽然结束,但礼仪学习才刚刚开始。接下来每位博爱人要将培训内容认真消化和吸收,并在医疗服务中予以应用和推广,进一步强化优质服务意识,规范礼仪服务行为,不断提升集团服务形象和顾客满意度。


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本文来源:http://m.ew86.com/news/hyhz/20130504/947234.html