该团购网站前高管曹雨揭秘,这次团购活动并非该团购网站的市场专员或品控师有意做假单,而是“更离谱的原因”。“某制鞋有限公司找到团购网某一重量级高管,称自己手上有一批A版的匡威鞋,该高管迫于人情关系而默许,并交给市场部协商合作。第一批匡威鞋进入品控部后,该网站品控部给予了‘不合格,拒绝参与团购’的结论。然而,该高管仍然暗示市场部的某位经理‘将单子做下来’。”
曹雨透露,由于管理体系的不到位,某些团购网站的高层会出于朋友的面子,偶尔“走一走关系,上一些走后门的单子”。“虽然涉及的是公司高层作假,但最终事情的处置结果竟然是,提出产品不合格而拒绝上线的品控部门反而被扣了钱,以息事宁人。”
低价美食货不对板
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9月底,某团购网地方站上线了一个团购活动,以99元团购原价239元的“凰珍肥牛”4人滋补羊煲套餐,总共有41人参加了此次团购活动。
该团购网品控师余凌说,团购成功后,韶关站不断接到客户投诉,顾客投诉的原因主要是由于在店内享用的套餐分量,明显比网上宣传的分量少,除此之外,汤底的颜色也不正常,感觉很不新鲜,看起来好像用过的一样。
余凌透露,在接到顾客投诉以后,他们的确派出了销售人员(而非品控师)与商家进行协商,要求对方按照网站页面的宣传内容对套餐作出加量加质。但是当时对方的态度非常强硬,不愿更改自己的套餐。
在协商过程中,商家都认为该团购网站网上的宣传图片都是由该网站负责制作的,与自己的套餐内容并没有多大的关系。在经过双方多次的沟通协商之后,商家依旧不肯对套餐内容作出修改,而该团购网对此则是采取“默认”的方式,既没有修改该团购活动的页面信息,也没有在网站上作出声明。同时团购网也决定对该商家作出反击,终止了与该商家的合作关系,并取消了该商家后期的一系列的团购活动。
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