专家点评
开药太多逐一解释也挺难
广东省医院行政管理专业委员会委员许浦生认为，患者要求医生就细节问题解释清楚是非常有必要的。但要知道，如果只开一种药，医生是应该主动就药效、副作用等问题详细解释。但如果患者如果有五六种药物，就很难逐一解释，因为要花不少时间，这会让排队候诊人群等得更久。对此，医生能将病因、治疗方案、愈后情况评估等基本项目主动告知患者，就很不错了。
矛盾3
不遵医嘱医生立马“黑脸”
在广东省妇幼保健院、广医一院、广州市妇女儿童医疗中心，记者还发现一种情况：患者“不听话”（即不听从医嘱），医生就会“黑脸”。虽然多数医生不会露于表面，但有部分医生，当听到患者自行服药、不遵循医嘱导致病情恶化再就诊，对患者说话的语气就会变重。
5月15日，记者在广东省妇幼保健院看见一位妈妈带着儿子来找儿科彭主任看病。彭主任一边听其讲述小孩的发病经过，一边查看病历。
“你之前来看过张医生（同一医院的），诊断是肺炎。他让你打吊针，你怎么不打，还签字了？”彭主任看着，突然向这位女士发问。该女士只好回答：“打吊针太麻烦了，我想看看吃药能不能治好。”
“既然你不相信医生，还来看干什么？”彭主任这一句话将该女士的话堵了回去。不过，说归说，她还是继续问了小孩有无其他不适，随后说：“之前又不打针，拖到现在更严重了，再来看，是吧？”该女士自知理亏，不再说话。
彭主任为其看了检查单，最终结果确认其小孩是肺炎，而且需住院。
专家点评
患者应该好好配合治疗
广医三院门诊办主任陈雄德认为，医生之所以生气，是因为他们也需要患者的配合。对于不遵循医嘱的患者，再好的医生也无能为力。有时候患者之所以不配合治疗，确实是因为医生没有很好地解释清楚，但是对于是否配合治疗，最终还是由患者来决定。
话题探讨
如何让患者消除戒心？
市民呼吁：医院应公开医风医德管理制度
新快报讯医患关系紧张现已成普遍现象，病人总担心医生“金钱第一，治病第二”，时时存有戒心。对此有市民呼吁，医院应该公开医生的管理制度，让大众知道医生哪些行为正在受到监督，让患者心里有底，这样看起病来就不会起疑心了。
记者在走访的多家医院发现，不少医院对医生有一套严格考核制度。例如医生服务态度、医风医德（如是否打骂病人、是否收取红包等）要受到科室、专科、以及医院职能部门等三方共同考核，又如受有效投诉的医生，当年就会失去评“优秀”的机会。但这些内部制度，都不为市民所知。
上周本报举行医患换位体验的活动中，参与者林小玲女士对“医患互信”问题深有体会。她起初抱着怀疑医生的态度，参与活动体验广医二院的医生工作，但参加活动后，得知原来医生的诊疗行为、医风医德等两方面都要受到管理部门约束。
“通过上周活动，我知道医生原来也要接受‘客服式’培训，组织纪律、服务态度、医风医德都要接受‘月考’，如果受到患者有效投诉，当年就不能评‘优秀’……但这些管理制度，患者都不知情，医院也不公布。”
