广州市第一人民医院的肖医生正在看病人。他一上午要接待近60个病人，常忙得没时间上厕所。（资料图片）
记者走访发现，医生有无足够耐心是医患关系紧张与否的“晴雨表”
广州医生“凶不凶”？态度好不好？新快报记者的暗访行动中，发现多家医院绝大多数医生态度还是不错的。
不过，根据患者反映，医生态度不好的情况也确有存在，但这并非表现为医生“呼喝病人”、“打骂病人”等，而是表现在“来一趟医院看病，医生诊断完了也没给出确切结果”、“患者不问，医生不会主动说”等，这些医患沟通不畅现象，让部分患者抱怨，从而引发不信任医生的情绪。
记者发现，问诊过程是医患交流的重要环节，医生在看病过程中是否给予足够耐心对待患者、语气重不重、看病认不认真，是医患关系紧张与否的“晴雨表”。
矛盾1
想知病因医生却不解释
采访过程中，新快报记者在广医一院、省人民医院等三甲医院从多名患者处了解到，对于初诊患者来说，他们比较重视诊断的病因解释，但也确实存在医生解释不清楚，甚至没有解释病因，让患者看完病后仍然“一头雾水”。
5月18日，在广东省人民医院五楼耳鼻喉科，患者李新军在向护士报到后，等候了约十分钟就轮到自己。李新军所挂的是一位刘姓医生，属于普通号。
刘医生首先对李新军进行了病情询问，随后用一块消毒过的医用棉布夹住李新军的舌头，检查李新军的咽喉，看了几眼便得出了“你的咽喉炎已经很严重了”的结论。但刘医生并未询问李新军的生活习惯，记者在一旁好奇问道，李平时不烟不酒，为何会得咽喉炎？刘医生笑称：“在广州，这很有可能。”当记者进一步咨询：“是空气太差，还是气候湿热引起？”然而医生并未再作进一步解释。
记者发现刘医生在出诊全程，没有对患者使用过任何礼貌用语，在治疗方式上，也没有询问患者的意见，而是直接开处方，这让李心生“医生不太负责”的感觉。
专家点评
医生需认真解答患者疑问
中山大学孙逸仙纪念医院皮肤科医生陈伟雄表示，有些医生未对患者做较详细的解释，可能与看病时间较短，以及病情较轻有关。他认为，医患间的沟通很重要，因此要给每个病人一定的看病时间，保证质量。医生的价值不在于不停看病人，而是认真看好每一个病人，解答他们的疑问。“有的病通过沟通，可能都不需要很多药物，在生活中多加注意就会好了。”
矛盾2
患者不问医生就不主动说
在广医一院、市红十字会医院、广东省人民医院、省妇幼保健院等医院里，记者合计随访了20多名患者，半数人认为，在看病有耐心的基础上，医生的知情告知对病人来说更重要。但走访过程中，有医生含糊其辞，你不问，他就不主动说，不对处方上的药用功效作解释，很容易引起患者误会，以为你为了利益关系而开药开检查。
5月14日，家住越秀区的贤姐陪女儿小恩在红十字会医院挂了个普通皮肤科号，看眼皮反复过敏的问题。诊室里，医生听了症状描述，以及看了过往病历，都同意是过敏性皮炎的诊断，医生认为小恩平时加以休息、提高抵抗力即可，开了25元一盒的口服的咪唑斯汀缓释片给小恩服用。
但作为妈妈，贤姐不死心，于是问医生：“这种药有没有副作用？”“如果有外用药，为什么要开口服药”等等。一开始，该医生只是看了看贤姐母女，欲言又止，没有回答。
贤姐急了，对医生说：“如果药物有副作用，一定要告诉我们。有一次我在别的医院看中医，就是忘了问医生关于药物副作用的问题，导致吃了药后就腰痛起不了床。”
医生这才对所有问题逐一作答，并强调该药是常用的“普药”，极少出现副作用。贤姐终于肯带女儿离开诊室。“看病前，要准备多个问题问医生，不然我们不问，医生是不会主动告知的。”
