医网快讯摘要：去年夏天，我有幸被医院派遣到著名的台湾长庚纪念医院颅颜中心进修。通过在台湾的学习，我对医患关系有了更多的感悟，这也是我11年从医路上，首次对医患关系进行深入思考。
我是去年8月份从台湾回到的。刚回来1个月，就发生了同仁医院女医生被砍17刀的暴行，此后，又出现“哈医大血案”、连发多起伤医事件……这类恶性事件一次次刺痛了医生同仁的心。
这让我不由想起台湾长庚医院的情形。那里有着我梦想的和谐的从医环境和医患关系。医生是受人尊重的，他们很纯粹，只需要一心一意看病和做研究。他们不用因患者“欠费”受处罚，因为大部分医疗费由“健保局”买单；他们不用为规避成为“被告”的风险而要求患者做全面检查，只需一门心思为病人解除病痛。在医院内部，护士、辅助科室、行政人员也都是以医生的需求为中心。为了一个手术中不常用的开口器，护士会找遍全院各个部门，只为给医生在手术过程中提供一点方便，以取得更好的手术效果。
我进修时的导师是前台湾长庚医院院长、国际颅颌面外科学会理事长陈昱瑞教授。他的诊室门口从没有患者守着要求加号或咨询。因为这里实行的是严格的预约挂号制。非住院患者要见上医生一面非常之难，只能通过预约挂号。而要想预约到知名医生的号，至少要提前两三个月，预约挂号费约为100元。一旦爽约则需要重新排队再等几个月。手术时间也是如此，所以很少有患者爽约。每次跟陈教授出诊前，我都能看到助理为他整理好一张单子，上面写着预约了多少位患者，谁是初诊、谁是复诊，大概病情如何。
而在的三甲医院，不管是诊室、病房还是医生办公室门口，总是有患者等待的身影，他们一脸焦虑地想得到医生的帮助。有一次，我做完手术已经是下午两三点了，正疲惫不堪地吃着午饭，就被来咨询的患者打断了3次，他们“我就请您看一眼，我就问一个问题”的请求，让我实在不忍心拒绝。可这一眼一问往往不是一两分钟，结果一顿10分钟左右的饭吃了近1小时。正如我们主任常说的：“做医生，上班有点儿，下班没点儿”。我几乎每天都是早上7点多上班，晚上7点下班，比我们更忙更辛苦的医生也不少。
我是整形外科医生，整体造型设计、面型雕塑及五官精雕等是我相对擅长的领域。相对来说，整形医生是最不容易取得患者信任的。整形外科是创造美的，而每个人对美的感受千差万别。患者对美的迫切需求可能更容易对手术效果不太满意。在台湾，我也遇到过这种情况。他们的医患沟通非常温和，医生会很诚恳地表达，虽已尽全力但仍未能给患者百分百满意的歉意，并客观地和患者讨论对策，如果再次手术也没有更多改善，大多数患者会表示理解。而在内地，患者一旦不满意，“为什么给我做成这样？你要负责任！”的责骂与抱怨，是经常要面对的。
说这么多，绝非抱怨患者。因为我深知，冰冻三尺非一日之寒，医患关系恶化到现在这种地步，与医疗体制和医疗发展水平密切相关。我不奢望短时间内，中国的从医环境得到彻底改变，但我期待，我们的体制能一年年好起来，我们医患之间的信任也能一点点打破坚冰得以重建。
我坚信一切都会慢慢向着好的方向发展。我相信我们这个被冠以“白衣天使”称号的职业，终能告别“白眼狼”的骂名，有尊严地为患者服务，更加体面地生活。在我的从医生涯中，为患者解决病痛和尽力满足他们对美的追求，是我最大的成就感和价值感。不管如何，我依然深深地热爱着这份创造“美”的职业。
