预约平台：医疗资源有限
“其实，患者挂不到专家号，和预约平台一点关系也没有，关键还是医疗资源有限的问题。”说起被投诉一事，上海医联预约服务平台相关负责人江先生略感“委屈”。
江先生介绍，截至去年9月底，统一预约服务平台整合了本市34家三级医院，通过统一的预约服务平台www.shdc.org.cn、www.95169.com及 95169电话预约挂号。“基本上，34家医院的预约模式可以分为直联式和托管式两种。”所谓直联式，就是医院的信息技术平台与预约平台对接，双方共享一个“号池”。而托管式则是医院没有自己的预约挂号系统，而是将所有可供预约号全部托管给医联预约服务平台对外放号。
热门专家号大多被秒杀
根据上海市肺科医院预约规则，专家号的预约周期为14天。即患者最多可以提前14天预约该号。记者计算下，郑先生若一心一意要挂该专家号的话，今日0点就可以再次上网“秒杀”该专家号。江先生介绍，热门专家号被“秒杀”的情况很多，“去年12月，上海市第六人民医院中医内科一名专家，从7点30分放出后，不到12分钟，20个号就被一抢而空。”
而上海市中医医院的某知名医生的号更是抢手，去年12月7日，10点放出的6个号，1分钟就被抢光了。“这些中医大医院推出的都是名老中医，社会需求量极大，通常预约要等待一个月甚至半年以上，因此一有号挂到网上就立即被‘秒杀’。”
至于郑先生所去的肺科医院，则属于直联式的。“他所选择的医生，是在该领域非常著名的，享有国务院津贴的名医，自然‘抢手’。”江先生坦言，专家资源始终有限是困扰免费预约平台的一个问题。
记者提出患者的疑问，接线员是否存在私自操控热门号源的可能?江先生称这种情况发生的可能性是零，“首先接线员是不允许带手机进场，其次系统的操作及号源的发放均有接入来电方可启动，而且全程均有录音录像监控，自该平台实施以来，自查中没发现过私控号源情况。”
