医网快讯摘要：近日，由于春运和极端天气的影响，交通成为人们普遍关注的话题。买不到火车票，滞留机场，让人发愁。特殊时期，其他国家交通运力也会不足，他们如何应对?德国交通部门也有紧张的时候。遇到某些特殊情况如天气恶劣、技术故障或意外事故等等，德国的铁路车站和飞机场也会突然出现大批旅客，但德国各地交通部门对此都有应急预案。
慕尼黑机场目前是德国第二大、欧洲第六大空港，每天起落航班1100架次，旅客平均日流量约11万人。慕尼黑国际机场“旅客和航站管理处”负责人潘纳说，相对于铁路，航空系统对旅客流量的把握更准确。根据多年经验，慕尼黑机场对一年中每个旅客高峰期了然于胸。对于每个客流高峰节点，机场都预作安排。首先是保障人力，要求机场工作人员无特殊情况不要休假，同时安排相关部门加班或实行倒班制。对于旅客高峰期可能出现的特殊需要，加派相关语言的翻译及专门的技术人员。与此同时，协调各部门做好保障工作。
潘纳说，突发情况时有发生，这就给机场带来巨大压力。应对突发事件，有两点特别重要：
一是要及时通报信息。由于旅客购买机票时都会留下联系电话，一旦因突发情况航班延误或取消，航空公司和机场人员都会尽早通知乘客，并对其下一步的行动提供咨询和建议，避免旅客盲目拥入机场。如果已经出现大批乘客滞留状况，机场人员也要及时通报信息，随时向他们报告航班的变化和相关事态的进展情况。潘纳说，封锁消息、隐瞒实情和推脱责任不仅不利于稳定情绪，甚至会激化矛盾。潘纳介绍，慕尼黑机场有600名“机场帮手”，他们的任务是，在日常的工作中，如遇到旅客有困难有问题，须向他们提供帮助，答疑解难。这些需要定期接受培训的“帮手”为机场的高效、优质服务作出了积极贡献。
二是协调配合。空港的营运往往需要众多部门共同参与。单就航空安全的技术保障而言，慕尼黑机场就有消防、工程抢险和医疗救护团队，还有一家医院，平时为机场工作人员服务，重大事故时可以在第一时间参加抢险救护。潘纳说，慕尼黑机场当局和各个部门之间一直保持着顺畅的沟通和良好的协同，为应对紧急情况提供了可靠保证。机场新闻发言人威廉补充说，协调配合也包括机场与媒体的合作。一旦出现情况，新闻处会尽快把情况通报媒体。媒体从其他途径了解到情况也会向机场核实，从而避免因报道失实或片面夸大产生负面影响。
潘纳的文件柜里有一本桔红色的文件夹，里面装满了厚厚一叠文件。它是慕尼黑机场应对各种突发事件的行动指南，对处理各种可能发生的紧急情况均有详细的指导意见，包括应对危机的措施和操作规范，各有关部门分工安排，各工作环节的负责人或责任人，及联络方式等等。如遇突发情况，相关人员可凭借手册迅速处理。机场还有一个“突发事件应急领导小组”，由机场主要负责人和相关部门负责人组成。小组成员轮流执勤，365天始终有人负责。如遇突发事件，领导小组便召开紧急会议，启动应急措施。
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