医网快讯摘要：2006年7月，市民杨女士为了弥补“胸部不够挺拔”的缺憾，在东莞市万江美丽传奇某美容院工作人员的劝说下，尝试美容丰胸，短期内分两次共支付了16万元的现金。在随后的6年时间内，杨女士又分多次缴纳了数额不等的美容费用，花费总额接近百万。2011年12月，杨女士以“丰胸无效”为由要求经营者退款，但经营者只答应退回未消费完的几千元。
2012年3月，杨女士将在媒体记者陪同下向消委会投诉，认为该美容院只有“面部皮肤护理”的经营范围，超范围经营“丰胸”应该认定交易无效，要求全额退款。
东莞市消委会接投诉后，立即与东莞市美容美发行业协会一起介入调查，最终促成双方达成赔偿和解。
消委会点评：从本案案情性质、时效性和效果认定方面分析，不能认定该“美容丰胸”交易无效，因此难以支持全额退款。因为案情超过了2年的追诉时效，也超过了中消协规定了6个月受理时效；丰胸无效主张缺乏界定标准及店方承诺等有效证据。美容院超范围经营“胸部护理”应该接受行政处罚，同时其经营中有涉嫌误导、欺瞒消费者的行为，在本案中应该承担相应的责任。
消委会提醒：此类事件在美容行业中经常发生，消费者在接受美容服务时，对“效果”的保证一定要以合同的形式进行约定。
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