医网快讯摘要：“去年4月参保，但一直拿不到医疗卡怎么办”？涉及医保的疑问之前要跑到医保局问询，而今只要在网上询问即可。记者昨日获悉，广州市医保管理网互动平台(http：//t.cn/zT YT fbo)已改版上线，100多名来自广州医保经办系统的志愿者将为参保人提供网上咨询服务。
进入平台，互动平台会提醒提问者先在典型问题中进行查询，查询不到的再进入继续提问环节。这里面需要填写咨询者本人的姓名、身份证及联系电话。咨询者还可根据自己的问题类别选择相关特长的志愿者。互动平台提醒：“进行咨询时将视同您已同意公开您的咨询问题，但您填写的个人信息我们将严格保密”。
自5月1日以来，互动平台上已有32个问题，均已获得回答。记者查看发现，这32个问题都能在当天处理完毕，一般两三个小时会有结果。而回答的志愿者则并不限定是谁，但可以保证的是，均来自医保经办系统，其专业性可以得到保证。互动平台改版前的问题回复情况，各位参保人可以点击“更多历史问题查询”查看了解。
为什么不可以匿名提问？记者查看问题时发现，志愿者在回答提问时最通用的手法是，通过身份证号查询到咨询人的医保卡号，根据医保卡的现有状态进行有针对性的回答。比如非常典型的问题是医保卡冻结或者是无法使用问题，有八成以上咨询者都是这一问题，“临到看病发现自己的医保卡被冻结了”、“4月参加医保5月底才能拿到医保卡，可5月中旬要看病，怎么办”等等。
志愿者查询发现其共性是，这些参保人的医保缴费没有到账，因而造成医保卡冻结。而解冻的办法是赶紧缴费，参保人需要根据自身参保情况，或者联系单位经办人，或者查询银行划账是否到了地税部门等才能解冻。
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