该院院长段涛告诉记者，以患者为核心的“患者委员会”，由曾在一妇婴就医的患者组成，并由患者管理、代表患者利益、参与医院管理。患者委员会可不定期进入医院各个部门进行考察，最终向医院提出理性、建设性和批判性意见和建议。
据介绍，患者代表将通过切身体验就医过程参与管理思考，对事关患者切身利益的大小事提出意见和建议，并督促整改，以帮助医院不断完善服务流程，真正实现“一切为了患者”。
据知，上海市第一妇婴保健院是一家知名三甲妇产科专科医院，日门急诊量超过5200人，年平均分娩数约15000例。
段涛表示，门诊量大、医务人员改善服务管理意识较为薄弱，成为医院在管理中面临的主要困惑和难题。患者对医院服务不满意、医生与患者之间沟通不足，亦成为当下医患矛盾多发的最主要原因。医务人员在繁忙工作中缺乏沟通意愿、沟通技巧不足易造成医患之间发生误解。他认为，公立医院虽然已经为改善医患关系做大量努力，但仍有改善空间。患者委员会的介入将促使医务人员增加对患者的理解。
据介绍，当日启动的“患者委员会”将首批招募9名成员。医院将赋予“患者委员会”实际权力，包括向其公开除患者隐私以外的相关信息;举行听证会，听取院长、相关科室负责人的讲解汇报等。
这位院长在接受采访时亦寄望通过“患者委员会”，使更多社会人士了解公立医院医护人员高强度工作现状，进而赢得民众理解和信任。
