无锡市第二人民医院每季度召开“季读课”，邀请省内外医生和全院副高以上职称的医务人员，对发生的医患纠纷进行讨论、剖析，找出问题症结，提出解决办法，努力构建和谐医患关系。
医院医务处处长张永敏介绍，2007年4月，医院邀请江苏省人民医院和仁济医院的3名心胸外科医生，帮助评判一例胸外科死亡病例。胸外科副主任医师华军介绍，尽管手术顺利，但患者在手术室观察期间发生“心律失常”等，只能重新开胸进行手术，待情况稳定转到重症监护室后，患者死亡。
邀请外院医生评判，一些医务人员担心“家丑外扬”，但院长易利华表示“扬家丑”为了长远发展。“如果草草了事不进行评判，只是努力化解纠纷而没有警示作用，医院业务水平很难提高。”
3名外院的心胸外科医生讨论后，认为“医院在治疗过程中存在小小失误”——为什么第二次开胸不去观察冠状动脉开口有无异常?华军承认：“这是当时无法排除的一个可能性，如果考虑到这点并且排除异常，就可能是另一种治疗方案，但患者还是会死亡。”
华军说，心胸外科的手术死亡率非常高，医患纠纷也多，但从第一次被医生评判后，整个科室至今发生4起死亡病例，纠纷只发生一起。
这种季度评判课至今已坚持数年，解读了30个典型病例，从中吸取了经验和教训，同时肯定了一些创新治疗方法。此外，医院成立了由相关科室、院内医生组成的评判委员会，定期评判医疗纠纷，已评判69次，发现技术责任3起、差错10起、医患沟通不足48起，处理了6名责任人。
这家医院建立了死亡病例“五个不放过”反思制度——死亡原因不明不放过;手术失败原因不明不放过;病人投诉原因不明不放过;并发症原因不明不放过;医患纠纷后当事人认识不到位不放过。
面对复杂的医患关系，易利华坦言：“我们无法改变社会上一些人的成见，只能尽量把医院的事情做得更好，让每一个治疗过程成为下一次治疗的经验和借鉴。”
