护工来源有点乱 大多未经培训
护工是怎么来的，素质怎么样？从记者调查的情况看，护工并不是医院里的后勤人员，而是外包给了社会。医院里的护工大致分为三部分：一是医院自己聘请的护工，这部分护工所占的比例非常的少；二是一些公司与医院签协议后送过来的护工，这部分占大部分比例；还有一部分是自己到医院里来揽活的“黑护工”。
在龙岗区某大医院，记者遇到了护工吴先生。吴先生告诉记者，他是某物业公司的，一和公司签合同后，他便与公司里的300余名员工一起被派到医院做护工，他的工作内容是送病人去做CT、X光、高压氧和送血液标本去化验室等，每个月的固定工资是1250元，不包吃不包住。
据吴先生介绍，物业公司在招他们时，没有任何要求，只要能吃苦耐劳就行。上岗前也没有经过任何培训，也没有上岗证和资格证，穿的是物业公司的统一制服。吴先生说，由于工资低，再加上没有经过培训，因此工作中难免产生情绪，对病人也偶尔不知轻重，因此他们与雇主纠纷不少。而他自己也认为，招像他们这样的人来做护工，是对病人的一种不负责，心里也很难受。
而在刘先生所在的医院，记者也遇到一些“黑护工”，其中一名年纪约50岁的妇女表示，只要和医院的保安或者护士认识，就可以到医院里来揽活了，医院没有管那么多。照顾一般病人，24小时100元，中间几次吃饭各休息一小时，如果是照顾重症病房里的病人，则费用相对要高一些。
记者在市内一些大医院调查也发现，医院的护工其实都是社会上的公司派来的，自己聘请护工的医院很少，一般公司与医院签订协议后，会派一名主管到医院的后勤服务中心，一旦病人家属要找护工时，就把电话直接转给该主管，然后由公司派护工到病房。病人家属当然也可以找护士或者护士长，他们手里都有不少护工的信息。
部分医院有陪护中心但人员也非“持证上岗”
大医院自己聘请护工比较典型的是市第二人民医院。该院从维护雇佣双方利益，减少护工与病人家属之间纠纷出发，成立了一个陪护中心，该中心归医院工会领导。据该中心有关负责人介绍，他们中心聘请的护工都是经过培训且体检过的，具有一定的专业水准。但坦言，也不是所谓的“持证上岗”，因为这个行业的管理还没有到那一步。
该负责人同时表示，他们不会强迫病人家属请该中心的护工，请不请由家属自愿，家属也可以从外面带人进来。如请医院陪护中心的护工，护工费最少是24小时120元，早、中和晚餐各休息一小时。而且一旦产生纠纷，医院会出面解决，而不像一些公司护工和“黑护工”那样，一旦出现把病人摔倒或者擦伤的情况后，就拍屁股走人。
记者发现，由于护工均是无证上岗，绝大部分护工都不归医院管理，且又普遍素质偏低，鱼龙混杂，所以护工与病人家属间的矛盾不少，护工行业管理比较混乱。
护工行业亟待规范管理
据记者调查，几乎每个医院均有护工，而“黑护工”也是无孔不入。他们月收入1000元以上不等，年龄都比较大，大部分是中年人。虽然他们的辛勤劳动解决了许多病人家属上学、上班的矛盾，也为病人康复作出了很大的贡献，但由于没有对他们实行正规的管理，护工工作中存在着大量的矛盾，护工行业亟待规范管理。
据一些医院后勤工作人员及病人家属介绍，目前护工行业存在的主要问题包括三个方面：一是服务质量难以保证。护工不同于一般的保姆，即便是简单的护理服务也具有一定的专业性，比如病人该不该喝水，该喝多少水，该喝什么水等，都要根据病情和治疗的要求来安排。而护工不是医院的人员，没有经过专业技术培训，他们的服务质量很难保证；二是雇主对护工的工作不认可。一方面有些护工已尽心尽力开展护理工作，而雇主却不满意，认为护工存在着偷懒、怠工等现象。另一方面，一些护工确实也存在着护理不到位，或者说是护理缺位现象；三是“黑护工”安全隐患大。与公司派来的护工相比，对“黑护工”的管理几乎是空白，由于目前我市护工呈供不应求状态，再加上护工没有一个专门组织进行管理，因此“黑护工”不仅存在向病人漫天要价的现象，而且一旦出事，更是拍屁股走人，安全隐患很大。
