“领导人”让事态更糟
企业责任危机发生时，领导人的表现往往左右着人们对于事件处理的满意度。英国石油公司原油泄漏严重污染墨西哥湾，其CEO海沃德却不紧不慢，仍有闲情逸致去观看赛艇比赛。
引起公愤的海沃德高票当选2010年度“十大砸锅CEO”榜榜首。近日，日本大地震和随后的核辐射泄漏事故当中，官房长官枝野幸男这个大腹便便、貌不出众的男人，却在这场灾难中意外地成为了公众心目中的“大英雄”。因为在日本全国惶恐不安、最为无助的时刻，他以不眠不休的工作以及诚恳的态度，努力向公众提供有关核辐射威胁和救灾的最新信息。
以上事件中，领导人面对危机时不同的反应，形成了鲜明的对比。此次双汇“瘦肉精”事件中，领导人同样扮演了至关重要的角色。面对汹涌如潮的危机，双汇集团董事长万隆首先将产业链上游的养猪户献祭，完全没有作为供应链链主，应该为消费者食品安全负责的自觉。
紧接着，万隆在接受媒体采访时又语出惊人：“这一次对我们来说是教训，什么教训?我们抽检的比例太低。对于‘瘦肉精’，国家有关部门规定，按照1%、3%、5%的比例抽检，现在看起来是有漏洞的。”剑锋直指政府部门，指责政府制定的相关规定存有漏洞。
双汇在大量事实面前依然推卸责任，对此，董关鹏评论说：“这样的事情在中国并不是第一次发生，这和企业领导人最起码的责任素质和传播素养有极其大的关系。”无论是将责任推卸给养猪户也好，还是把皮球踢给政府部门也罢，双汇面对危机时的表现均错得离谱。
董关鹏认为，双汇集团此次危机的发生以及第一时间采取的应对措施暴露了两点问题。一是现行管理系统未能把有效的、最基本的食品安全管理措施，贯彻到集团的每一个流程中去，这是一种管理上的失败;二是被曝光后，双汇集团在态度上没能给出一个正确的表达，反而是闪烁其词、推卸责任，这是一次严重的决策失误。一个公司，在基础管理和重要决策上出现了双重失误。双汇集团既然作为一家食品企业，消费者就有权全盘地去怀疑，它的产品以及附带的服务可能带来的危险。
在董关鹏看来，应对危机最佳的选择是：快讲事实、重讲态度、多讲措施、慎讲结论。这也是他多年来在公关、传播领域研究和实践中总结出的十六字箴言。
政府部门重拳出击
相对于双汇集团的推卸责任、措施迟滞，政府相关部门在此次事件中的表现却可圈可点。董关鹏认为：“这次双汇‘瘦肉精’事件发生后，我们可喜地看到河南省当地政府承认错误、采取措施的速度和力度，远远高于双汇这家企业。双汇应该在现有的舆论环境、政府措施、行业反应中读到一些危险的信号，至少应该去亡羊补牢了，而不应该一条道走到黑。”同时，他还建议，河南省当地政府应该对案件有连续性的新闻发布，提供权威性的证据，保证与公众关于事件真相和进展的即时沟通。
目前，有关部门已对涉嫌生产、销售和使用“瘦肉精”的72名违法犯罪嫌疑人采取了强制措施，对涉嫌工作失职的53名公职人员进行调查取证。其中，孟州市畜牧局赵和镇畜牧防疫中心站检疫员李正福、动物防疫中心防疫员田伟斌等12名涉嫌渎职犯罪的国家机关工作人员已经由河南省检察机关立案侦查。
政府相关部门在行动，但同时应该正视的是，中国目前对食品安全监管存在“分段式多头监管”的现状，复杂的环境造成了分段式监管很难做到无缝对接。“这种情况是亟待去改善的。”提起这个话题，董关鹏的声音透着一丝焦急。“不仅是分段式多头监管，在全国不同省份，由于历史原因，还留下了时间性的监管部门差异。”
据了解，早期是由卫生部门主管，之后是食品、药品监督部门主管，后来又历经了工商部门、质检总局，以及食品和卫生相关部门。中央的政策在变化的过程中，在各地留下了各种影子。
