看病贵仍让人不满
调查显示，老百姓对广东三甲医院总体服务水平的平均满意度比去年仅高0.25分，从73.33分上升到73.58分，这表明广东三甲医院的服务工作虽得到了公众的基本认可和肯定，但总体服务水平并没明显改善。
“看病贵”仍让老百姓感到不满。“价格感知”指标的满意度总体平均值仅为67.74分，比2009年仅有0.33分的细微增长，其中，相当一部分医院这项得分不到60分，说明民众对医疗服务的收费仍不太满意。
“看病贵”很大程度和药价相关。本次调查针对“头孢呋辛”片剂和“雷尼替丁”胶囊两种常用药物的价格进行抽查，抽查时段恰在发改委公布指导价前后。结果显示，确实出现了不同医院药价差异明显的现象。
以“头孢呋辛”片剂为例，发改委于去年12月12日给出最高限价：深圳致君制药有限公司生产的“头孢呋辛”片剂(规格：250mg*12)价格为41.3元。但在东莞市中医院，同厂家同规格的这种药却卖到49.5元，而清远市人民医院只需24.5元。“雷尼替丁”胶囊在具有可比性的情况下，医院卖出的最高价格和最低价格之间更有超过4倍的差距。
尤其值得注意的是，最新结果显示患者对医德医风满意程度有所下降，平均值比2009年低了2.67分。各医院间的差距也较大，最高分和最低分之间相差50多分。这说明随着政府重视和舆论监督的加强，收红包现象虽得到很大程度遏制，却仍在一定程度存在，让患者感到不满。
4.59%的人与医院发生过矛盾
大多数受访者认为，我省三甲医院最需要改进的方面是“合理收费”和“缩短等待时间”，在调查中有4.59%的受访者和本次就医医院发生过矛盾。
对被访者所反映问题进行统计整理后发现，医院让老百姓不满的地方还有如下几方面：医程序复杂并且电梯拥挤;医院内部环境卫生差，卫生间臭味重;住院部护士跟病人之间缺少交流，每次来查房都面无表情等。
谈及医患关系，调查显示有59.35%受访者认为是“政府对医疗卫生投入、医疗保障体制建设、医院体制改革的执行力度不够”，更有51.52%受访者认为“政府对药品价格监管不到位、不健全”，这意味着公众普遍认为目前医患关系紧张的主要责任在政府。
下页预告：2010广东省三甲综合医院服务满意度前十名
