2月16日，网曝安信地板向万科等房企提供甲醛超标的“毒地板”。继当天下午万科向媒体回应后，2月20日下午，万科集团总部在举行了“安信地板事件情况媒体沟通会”，全面回应质疑。
质疑一：安信地板有毒？
2月16日11点50分，国内某建材专业杂志副主编“李晓燕”发帖称，2011年10月（安信）工厂送往“国家建筑质量和装饰装修材料质量监督检验中心”检测的生产实木复合地板的基材，甲醛释放量高达2.5mg/L，是（万科要求的）E0级地板甲醛释放最高限量0.5mg/L的5倍。同日还送检一份压贴好表板的合板，检测结果是1.6mg/L，甚至没有达到小于1.5mg/L的国家E1标准。
网帖质疑安信实木复合地板甲醛释放量超标，不仅使用超标原材料，还用专用样品逃避检测。网帖不但有详细的文字描述，更配有数张离职员工拷贝的安信地板处理不合格地板的内部邮件。针对这种质疑，万科董秘谭华杰回应称，“对安信地板甲醛使用超标做出定论应该是不客观的，如果现在就把安信地板定义为毒地板，更不符合事实”。他表示，“就在昨天晚上，质监局也公布了过去五年对安信地板检测的基本情况，2008年开始检测，从未出现甲醛超标情况。”
他表示，2月17日，万科审计监察部总经理周清平、工程管理部总经理王卫锋赶赴对安信木材进行考察。涉及向客户交房的项目共29个，所在城市16个，我们当天向全社会公布了这些项目名称、期数和所在城市，以及万科客服热线号码。17日全面复检工作开始启动。
另外，复检工作已向国家认证的质量检测机构申请质量复检并获受理，部分批次当天已经开始送检。第一批检测报告2月27日前后取得，最后一批检验结果预计需一个月左右时间取得。
他说，同日，安信木材召开新闻发布会，再次表示所有产品均符合国家标准。2月18日，公司专程到安信工厂实地考察。“截至目前，没有证据表明安信木材在质量管理方面存在系统性风险”。
质疑二：万科为何第一个回应质疑？
受到牵连的不止万科一家，网帖爆料包括万科在内的绿地、复地、龙湖等知名房地产开发商大量使用安信地板，但只有万科公开回应质疑。
万科总裁郁亮说：“万科第一时间把所有东西告诉大家，首先我们对自己有信心，我们对万科质量管控体系、采购体系是有信心的”。另外，万科不能代表其他同行来说话，但是同行们会面临同样的问题。
同时，记者注意到，在2月19日举行的某商会活动中，并未如期看到王石的身影，而这原本是王石哈佛归来后的首个公开演讲。据称，王石紧急取消公开露面，改为视频演讲。
谭华杰回应称：“这不太符合实际情况，这个帖子是2月16日中午发出的，那天王石主席确实从美国回国，回来落地的时间是下午3点，也就是说我们发现这个帖子时，他还在飞机上，所以不存在得到信息后紧急回国的问题”。
沟通会上，谭华杰借王石微博上的一句话再次表明立场：“一旦发现产品问题，万科将承担全部责任，维护消费者权益，即使1%差错，对消费者就是100%”。
