医网快讯摘要：记者来到广东省某大型医院。下午3时，记者在医院的收银处看到仍然排着长长的队伍。9个服务窗口全部开放，每个窗口大约有10人排队等候，在窗口对面的等候区，也有不少已经交费的患者在等待。
生活在大城市广州，享受着各种便利，也承受着各种困扰：上医院要排队，去银行要排队，坐车要排队，干什么都要排队、都要等。时间成本，成为在大城市生活幸福感指数的一项重要指标。
记者日前走访广州各大公共服务场所，观察和记录市民生活中的“苦等”情形。
医院 苦等指数：★★★★
昨日，记者来到广东省某大型医院。下午3时，记者在医院的收银处看到仍然排着长长的队伍。9个服务窗口全部开放，每个窗口大约有10人排队等候，在窗口对面的等候区，也有不少已经交费的患者在等待。
记者来到三楼的心理精神科，走道两边的座位上都坐满了人。这个不到百米的走廊上分布着四间会诊室，每个会诊室外墙上都有一个电子显示屏，每个显示屏上轮番滚动着患者所挂号码和名字，患者都必须排队等候，依号就医。
记者从显示屏上看到，每个会诊室差不多将近40个号码。记者初步统计，每个患者就医时间约需要十几分钟。
刚刚从会诊室走出来的王女士称，她11岁的女儿由于患有多动症，当天上午10点就过来排队等候，花了5个小时才看完医生。她称，自己8月13日就为女儿预约了医生，昨天才收到通知，医生让其先给女儿做个脑电图检查，结果昨天排了半天队，今天过来终于拿到了医师的治疗方案。
“预约花了十几天，今天看医生又从上午排到下午，没办法，等喽！”王女士无奈地说。
谈及就医排队问题，今年70岁的李阿婆也是满腹牢骚。李阿婆称，前段时间，由于脚踝扭伤前去医院就医，结果因为排队等候问题让她现在“一提上医院就害怕”。
“挂号要排队，看医生要排队，收费也要排队，本来脚上就有伤，但（每个程序）都不在一层楼，又要跑上跑下，天气这么热，我们这些腿脚不好的老人哪里受得了啊！小病看成大病，没病也得看出病！”
银行 苦等指数：★★★
“以前是每个月都会来银行办理业务，现在选择两三个月来一次，排队时间太长，烦着呢！”家住体育中心附近的王先生说，以前都会来银行缴水电费，由于嫌排队麻烦，现在则选择一个季度来银行缴一次。
昨日上午9时30分，记者在王先生办理业务的中国建设银行广州东城支行看到，营业大厅已经有二十几个人，而银行却只有十几个座位，窗口只开了3个，不少人站在旁边等候，大多数人都在玩手机。
记者陪同王先生一起等候，初步计算，王先生从进门到缴完水电费花了近一个小时，而办理业务仅花了6分钟左右。王先生称，今天来得还稍微早点，以前排队等候经常都不止一个小时，到了月底，有时候要等两个小时，不过，不同的业务花费时间长短不一，也要看运气。记者算了算，像王先生这种情况，如果排队等候一个小时，按照平均花5分钟时间办理业务，办理业务时间比率则只有8%。
银行工作人员称，银行每天差不多要受理400个号，排队属于正常现象，特别是临近中午人比较多，建议市民避开高峰期，能够在柜员机自助办理的最好自助办理以节省时间。该工作人员还同时透露，最近一段时间天河大多建设银行进行整修，届时广州东城支行办理业务的客户会增多，排队现象可能会加重。
广州东站等的士 苦等指数：★★
8月25日下午6时半，广州东站的士等候区里的人们井然有序地排着队伍等待上车，出租车也源源不断地从后方开来。记者在现场观察了半个小时，发现旅客等车的时间从2分钟到15分钟不等。如果遇到几趟火车差不多同时到站，旅客较多，那么队伍会变长，相应等车时间也会久一点；如果这一时段刚好没有火车到站，等待的旅客比较少，甚至不用排队就能打到车。
长期往返于穗深两地的项先生称，他上周五晚上11时左右到达东站，在候车处有近百人排队，却很少有出租车进来，“五六分钟才来一辆！不堪等，一直走到天河北都打不到车！眼见满街空车，要么不停，停了几辆一听路太近又扬长而去！甚至打订车预约电话也都说没车。”
一名出租车司机告诉记者，东站附近500米内都不允许出租车下客或者载客，所有出租车进入这个范围后必须按照规定线路和区域上下客，“由于火车站附近车多人多，这个规定不仅维持了火车站附近的交通秩序，集中了车源和客源，大多数时候旅客还是能相对便捷地打到的士。”
吉之岛、宜家结账付款 苦等指数：★
上周末晚，记者走访了几家位于天河区市中心的大型超市。人们在购物中享受着周末时光，记者发现，尽管在收银处排队结账的顾客不少，但需要等待的时间却不长。
记者在天河城吉之岛的收银处看到，27个收银通道同时开放，每个收银台排队结账的队伍非常短，等待两三分钟即可完成付款程序。
在东站附近的宜家商场，收银通道同样几乎是全部开放，记者只等待了8分钟就轮到了付款。在吉之岛等待的丁小姐说：“现代社会，讲求的就是效率。而超市作为服务业，竞争尤为激烈。如果超市每次都需要我排队等半小时，那谁还来这购物？”
推荐阅读：
