医网快讯摘要：一度行风排名全省倒数第一的卫生厅，连续多年坚持不懈抓行风建设，积极妥善处理医患关系，以优质服务赢得了百姓的认可和嘉奖。近６年来，医疗卫生系统在省级行风评议中位居前５名，在１４个市的市级行风评议中位居前列或优秀。
卫生厅监察室主任柴金龙介绍，２００３年底，卫生厅在全省６０多个单位行风评议中排名倒数第一，卫生厅很快组织１４个市每市５万份问卷进行调查，发现排在第一的问题是费用高，排在第二的是态度差。对此，２００４年卫生厅开始整顿收费问题，对住院患者实行一日清单制，收费向社会公示。２００５年开始实行省市县卫生部门向社会公布医院服务情况，包括医务人员职称、年龄，患者入院、出院情况，各院单病种收费、同类药品价格等情况，促进医院之间降价格、比质量。
同时，完善责任承诺体系，层层签订责任状，层层考核，考核与职称、评先评优等挂钩；建立药物检测系统，推进合理用药；收费实施阳光工程，门诊大屏幕公示药品价格，出院费用实行内部科室和收费窗口“双复核”；医院门诊建立一站式服务中心，医护人员提供导航和简单咨询；大力推进县医院上水平、上档次，全省４４所县级医院中有１０所达到了三级医院水平。
据柴金龙介绍，各地、各医院还建立了对患者的回访、复查制度，省市两级卫生管理部门坚持每年开展问卷调查。各级卫生部门和医疗单位对调查结果进行汇总分析，采取措施改进服务。
此外，各医院强化对易发生医疗纠纷科室的重点管理，建立医疗质量考核评价制度、严格报告制度，发生医疗事故及纠纷后及时组织治疗措施，防止扩大损失。各级卫生管理部门加大对医疗活动监管力度，成立医院评价考核检查组，对核心制度的落实情况进行全面检查，公布通报检查的结果，跟踪检查整改情况。同时，各级卫生部门和各医院都长年组织各种类型的培训班，邀请法官、律师和、等大医院的管理医生前来讲课，提高医务人员对医疗纠纷、事故危害性的认识，最大限度地防患于未然。（完）
