全市二级及以上的公立医院共有47家，市第二人民医院由于装修、科室调室等原因提出申请不参与评比。在市属公立医院窗口服务公众满意度排名中，市眼科医院排第一，北京大学深圳医院垫底。第一季度满意度提升指数排名前三名的是宝安区人民医院、宝安区福永人民医院、宝安区中医院。行政主管部门排名前三名的是大鹏新区公共事业局、市医管中心、宝安区卫生计生局。
市卫计委卫生工委专职副书记廖澍华介绍，第一季度大鹏新区公共事业局通过与辖区内各医院签订《大鹏新区提升医疗服务满意度目标责任书》，通过明确目标责任、规范窗口管理、优化就诊流程等多项措施在行政主管部门中满意度排名第一。宝安区卫生计生局启动“医德如水”服务质量大提升行动，满意度排名由去年第四季度的11名上升为第3名，3家区属医院提升指数也包揽前3名。
廖澍华表示，医院要进一步深入分析患者不满意地方，特别是在停车、导诊等9个环节上下功夫。比如在导诊环节，加强对护士医德医风培训教育，提高服务水平和服务态度，根据人流量及时间点合理配置导诊人数;在挂号环节，不断提高预约挂号率，缩短预约患者到院后就医等候时间;在分诊候诊环节，要通过设置健康教育宣传栏、发放健康教育小册子、提供wifi、播放背景轻音乐等方式，缓解患者焦急情绪等;在诊疗环节，要缩短诊疗服务患者等待时间，实行弹性工作制，增加医患交流时间，应用临床路径管理避免过度检查等。
记者了解到，市卫计委已经委托中山大学做了一个课题，对停车、导诊等9个环节进行规范，制订服务标准。据悉，服务标准的初稿已经出来，届时深圳公立医院的医疗服务将规范化和精细化。
