张先生的家属诉称，去年11月10日早上，张先生走出酒店大堂，在酒店门口下台阶时突发身体不适，导致头部受到撞击，暂时昏迷。酒店前台在得知此情况并未采取任何处理措施。10分钟后，张先生从地上爬起，试图回房间休息。张先生在电梯中多次跌倒，酒店前台仅将其扶至大堂沙发处，仍未采取任何措施。直至上午8点左右，酒店店员才拨通急救电话。9时15分，张先生被送医，后于11月12日死亡，死亡原因为脑出血。
张先生家属认为，酒店一方未尽到合理限度范围内的安全保障义务，应当承担重要责任。
酒店方表示，张先生并未告知其身体不适，并且酒店已起到照看责任拨打了急救电话。目前，此案正在进一步审理中。
